Prodotto su richiesta

Gli orologi Kala Nea sono realizzati su ordinazione, in base a uno slot produttivo riservato per ciascun cliente. Per questo motivo, secondo l’art. 59 del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Eccezioni – Prodotto danneggiato o non conforme

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o danni dovuti al trasporto, ti invitiamo a contattarci entro 7 giorni dalla ricezione, allegando:

• Il numero d’ordine
• Una descrizione del problema
• Foto dettagliate del prodotto e dell’imballo

Provvederemo a verificare e, se il difetto è confermato, ti proporremo una sostituzione, riparazione o rimborso, a seconda del caso.

Modalità di restituzione

In caso di autorizzazione al reso:

• Ti invieremo istruzioni dettagliate su come procedere
• Le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico solo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra
• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e in condizioni pari al nuovo

Tempi di rimborso

Se previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o dalla conferma del problema.

Dubbi o richieste particolari?

Per ogni dubbio, puoi scrivere a assistenza@kalanea.com o visitare la nostra pagina contatti. Siamo a disposizione per supportarti in ogni fase, anche dopo l’acquisto.